Alertas de la tarjeta Falcon
Póngase en contacto con el Servicio de Tarjetas de Socio para comunicar la pérdida de una tarjeta, solicitar una nueva o si es víctima de un fraude.
Mantenga sus cuentas seguras utilizando las verificaciones de transacciones por texto, correo electrónico y teléfono de HOPE.
HOPE ofrece un sistema de alerta para ayudar a los miembros a saber cuándo se ha producido una actividad potencialmente fraudulenta en sus tarjetas HOPE de cajero automático, débito o crédito. Este servicio puede enviarle una combinación de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas para informarle de que se ha detectado actividad sospechosa en su cuenta.
Cuando se detecta un posible fraude, se activan las siguientes comunicaciones:
Texto
Recibirá una notificación automática e inmediata por SMS cuando se realice una transacción sospechosa. Puede responder al mensaje de texto con "fraude" o "no fraude", según proceda. Los mensajes de texto se envían entre las 7.00 y las 21.00 horas, y usted puede darse de baja en cualquier momento respondiendo con la palabra "Stop". Los operadores de telefonía móvil que admiten este servicio son AT&T, Boost, C Spire, MetroPCS, Sprint, T-Mobile, Verizon y Virgin Mobile. Los teléfonos de otros servicios no recibirán mensajes de texto.
Correo electrónico
Si no responde al mensaje de texto en 5 minutos, recibirá una alerta por correo electrónico. El mensaje incluirá la opción de responder a los enlaces que indican "fraude" o "no fraude".
Teléfono
Si no responde al mensaje de alerta de texto o a los mensajes de correo electrónico, recibirá una llamada telefónica en la que se le pedirá que confirme o niegue el fraude. Las llamadas se realizan entre las 8.00 y las 21.00 horas, y el sistema dejará un mensaje de voz con un número de devolución de llamada si usted no está disponible.
Una vez detectada una transacción potencialmente fraudulenta en su tarjeta, nuestro proveedor de servicios la bloqueará temporalmente, impidiendo nuevas transacciones. Deberá responder a uno de estos intentos de localizarle con una respuesta de "fraude" o "no fraude" para que se levante el bloqueo de la tarjeta.
Si no has proporcionado a HOPE tu información de contacto actual, incluida la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil (para mensajes de texto) y un número de teléfono móvil o fijo para llamadas, este es un momento excelente para actualizarlo todo. Ponte en contacto con tu sucursal y ellos podrán ayudarte a verificar tu información.
Recuerde que estas comunicaciones nunca le pedirán su PIN o número de cuenta. Si responde por teléfono, se le pedirá que facilite cierta información, como su código postal, para verificar su identidad.
Póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios para Afiliados llamando al 1-866-321-HOPE o con nuestro equipo de servicios de tarjetas llamando al 901-354-7452 si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.